Neustále se snažíme zlepšovat náš systém, aby nakupování bylo pro vaše zákazníky co nejpohodlnější. Jednou z oblastí, kterou chceme vylepšit, je způsob, jakým zákazníci vybírají pobočky dopravců pro vyzvednutí zásilek. Stojíme před důležitým rozhodnutím a rádi bychom znali Váš názor. Více v článku níže...
Aktuálně používáme vlastní řešení pro zobrazování a výběr poboček dopravců. Toto řešení má své výhody, ale také omezení. Zvažujeme dvě možnosti, jak pokračovat:
Každá z těchto možností má své pro a proti, a proto bychom rádi slyšeli vaše zkušenosti a preference.
Abychom mohli učinit nejlepší rozhodnutí, potřebujeme znát vaše zkušenosti a preference. Je nám jasné, že ani v jednom případě se nemůžeme zavděčit všem, nicméně nejsme schopni udržovat funkční obě řešení současně. Proto potřebujeme co nejvíce zpětné vazby od vás, abychom mohli provést konečné rozhodnutí co nejlépe.
Budeme rádi, když se zamyslíte nad odtázkami níže a napíšete nám, ať už prostřednictvím komentáře, nebo zasláním mailu.
Stojíme před nelehkým rozhodnutím, které bude mít významný dopad na fungování našeho e-shopu. Proto vás ještě jednou prosíme o vaši cennou zpětnou vazbu. Váš čas a názor jsou pro nás nesmírně důležité a předem za ně děkujeme.
Rádi bychom zdůraznili, že není v našich silách udržovat současně obě řešení. Vzhledem k rostoucímu počtu požadavků a blížící se vánoční sezóně musíme toto rozhodnutí učinit co nejdříve.
Vaše zkušenosti a preference nám pomohou vybrat to nejlepší řešení, které bude vyhovovat většině našich zákazníků a zároveň zajistí hladký průběh nakupování v nadcházejícím období.
Doporučuji přejit na oficiální řešení od daních dopravců.
Dobrý den, jaké jsou k tomu důvody - proč toto doporučujete?
Mě osobně více vyhovuje Vaše řešení, ale bohužel hodně zákazníků hlavně starší lidé v tomto řešení nedokáží objednat. V tom lepším případě zavolají v tom horším objednají jinde. A to jsem tam doplňoval texty co mají přesně dělat. Takže u mě taky převažuje dát možnost widgetu pobočky dopravců. Předpokládám, že budou spíše umět z jiných eshopů. I když za mě nefunguje ideálně např, vyhledávání poboček podle polohy atd.
Dobrý den, děkuji za reakci. Pokud bychom se rozhodli nevyužívat widgety dopravců, tak určitě budeme naše řešení předělávat. Načítání polohy je jedna z věcí, která by do něj byla přidána v první fázi.
Jestli by znamenalo, že použití widgetu "vrátí" způsob platby do stejného kroku jako výběr dopravy, tak bych se také přiklonila k použití widgetů přepravců. Další důvod by byl, že pošta nám podmiňuje akční ceny na přepravu tím, že budeme používat jejich widget. Jinak mi Vaše řešení nijak zvlášť nevadilo, ale je pravda, že pro některé zákazníky je trošku složité. Poloha je další plus pro widget, ale vidím, že plánujete přidat i do stávajícího řešení.
Z mého pohledu se widgety přepravců posunuly velkým krokem kupředu - ať už se to týká aktuálnosti volných výdejen či dlouhého načítání (zejména u zásilkovny). Včera jsem zrovna nakupovala na sprchacek.cz, a tam mi proces přišel velmi přívětivý. Alza naopak je pro mě strašný chaos.
Loni jsme v sezoně řešili plno zvolených výdejních míst, která nebyla fakticky dostupná, ale mám na to kapacity řešit se zákazníky individuálně, takže to až takový problém pro mě není.
Přeji pěkný den Petra
Petro, děkuji za Váš detailní komentář. Jak jsem již zmínil v e-mailu, velmi si vážím času, který jste věnovala sdílení svých zkušeností.
Chápu výhody, které widgety přinášejí, včetně akčních cen od České pošty. Nicméně, je důležité zmínit (záměrně tady - veřejně), že widgety dopravců nejsou kompatibilní s konceptem jednokrokového nákupního košíku, který se v západních zemích stává standardem pro svou jednoduchost a rychlost.
Dobrý den. Preferovali bychom oficiální widget dopravců, na ostatních eshopech jsme s ním nenarazili na žádné problémy. Naopak aktuální řešení je velmi nedostačující a několikrát do měsíce se na nás obracejí zákazníci s problémy se zvolením výdejního místa.
Děkuji za Váš názor a sdílení zkušeností. Chápu Vaši preferenci pro oficiální widgety dopravců, zvláště vzhledem k problémům, které zmiňujete s naším současným řešením. Osobně v nich sice vidím určitý krok zpět, především kvůli omezené možnosti přizpůsobení a faktu, že každý dopravce má svůj vlastní widget s odlišnou grafikou a ovládáním, ale plně rozumím důvodům, proč je upřednostňujete. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná a určitě ji budeme brát v úvahu při finálním rozhodnutí.
Dobrý den, ještě se nám nestalo, že by zákazníci měli problém s výběrem jakékoliv pobočky nebo že by si nějak stěžovali na uživatelské prostředí v sekci výběr dopravy. V procentuálním vyjádření z požadavků zákazníka za nás tedy 0% a tím pádem 100% spokojenost se současným stavem.
Jako já zákazník na jiných shopech toto moc neřeším, když to funguje je mi jedno od kud kam to teče a s tím souvisí i jednotný vzhled, toto prostě neřeším.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a sdílení zkušeností. Vážíme si Vašeho pohledu na věc a jsme rádi, že Vaši zákazníci jsou se současným stavem spokojeni. Vaše postřehy jsou pro nás cenné.